Häufige Fragen zum Thema:
Schaden­meldung & Schaden­abwicklung

Du kannst Deinen Schaden ganz bequem über Dein Kunden­portal unter dem Abschnitt "Schäden" melden oder die Online-Schaden­meldung nutzen. Alternativ kannst Du uns auch eine E-Mail an schaden@adam-riese.de senden. Gib hierbei bitte unbedingt Deine Partner- oder Vertrags­nummer an.

Beachte: Bitte melde uns Deinen Schaden innerhalb von einer Woche!

Für eine Schaden­meldung können die erforder­lichen Unterlagen je nach Versicherung total unterschiedlich sein, von Anschaffungs­belegen über Rechnungen bis hin zu Schaden­fotos. Aber keine Sorge: In unserem Ratgeber-Artikel zum Thema findest Du eine detaillierte Auflistung der benötigten Unterlagen je nach Versicherung sowie wichtige Tipps zur Schaden­meldung. Schau doch mal dort vorbei!

Nach Eingang Deiner Schaden­meldung erhältst Du innerhalb von zwei Werktagen eine kurze Rückmeldung von uns zum Status. Die Bearbeitung Deines Schadens kann je nach Fall einige Wochen in Anspruch nehmen.

Im Kunden­portal kannst Du den aktuellen Bearbeitungs­stand Deines Schadens einsehen. Bitte behalte dies im Auge, um auf unsere Nachrichten und Rück­fragen reagieren zu können.

Für die Schaden­prüfung benötigen wir Belege und Nachweise von der geschädigten Person. Da wir großen Wert auf Datenschutz legen, kommunizieren wir direkt mit dem Anspruch­steller.

Außerdem übernehmen wir als Versicherer die Haftungs­prüfung, wenn ein Haftpflicht­schaden gemeldet wird. In einigen Fällen können wir die Haftung auch für Dich abwehren, wenn dies gerecht­fertigt ist.

Wir kommunizieren auch mit der geschädigten Person/Firma haupt­sächlich per E-Mail. Dies spart unnötiges Papier für den Post­weg und beschleunigt die Bearbeitung, da wir direkt Rück­fragen stellen und Unterlagen anfordern können. Du kannst uns die E-Mail-Adresse auch nach Deiner Schaden­meldung per Nachricht zukommen lassen.

Du hast eine E-Mail von uns bekommen weil unser Versicherungsnehmer einen Haftpflichtschaden gemeldet hat, bei dem Du als geschädigte Person betroffen bist. Damit wir den Schaden zügig bearbeiten können, brauchen wir ein paar Informationen direkt von Dir.

Über den Link in der E-Mail kannst Du uns alle Infos online übermitteln. So stellst Du sicher, dass wir alle nötigen Angaben vollständig erhalten und wir können Deine Anfrage zügig bearbeiten.

Unser Ziel ist es, den Prozess für alle Beteiligten so leicht und schnell wie möglich zu machen.

Die Schadenbearbeitung läuft für Dich als geschädigte Person komplett online ab, denn so geht's am schnellsten und einfachsten. In der E-Mail, die Du von uns erhalten hast, findest Du einen Link zu unserer digitalen Schadenmeldung.

Dort wirst Du Schritt für Schritt durch die wichtigsten Punkte geführt und kannst:

• den Schadenhergang beschreiben
• Datum und Ort des Vorfalls angeben
• Deine persönlichen Daten als Anspruchsteller eintragen
• Rechnungen, Kostenangebote und Bilder direkt hochladen
  
  So bekommen wir alle Informationen, die wir zur Prüfung und Bearbeitung Deines Anspruchs brauchen, ohne Rückfragen unsererseits und ohne großen Aufwand für Dich. Je vollständiger Deine Angaben sind, desto schneller können wir Deinen Schadenfall klären.