Häufige Fragen zum Thema:
Schadenmeldung

Sowohl Sie als auch Ihre Kunden können Schäden ganz bequem über die Online-Schaden­meldung oder per Mail (bitte unbedingt die Partner- oder Vertrags­nummer angeben!) melden. Im Kundenportal ist dies außerdem im Abschnitt „Schäden melden“ möglich oder über das Makler-Kontaktformular . Schäden müssen innerhalb von einer Woche gemeldet werden.

Für eine Schaden­meldung können die erforder­lichen Unterlagen je nach Versicherung sehr unterschiedlich sein, von Anschaffungs­belegen über Rechnungen bis hin zu Schaden­fotos. Aber keine Sorge: In unserem Ratgeber-Artikel zum Thema finden Kunden eine detaillierte Auflistung der benötigten Unterlagen je nach Versicherung sowie wichtige Tipps zur Schaden­meldung.

Nach Eingang der Schaden­meldung erhält Ihr Kunde innerhalb von zwei Werktagen eine kurze Rückmeldung von uns zum Status. Die Bearbeitung des Schadens kann je nach Fall einige Wochen in Anspruch nehmen.

Im Kunden­portal kann man den aktuellen Bearbeitungs­­stand des Schadens jederzeit einsehen. Bitten Sie Ihren Kunden, das Kundenportal im Auge zu behalten, um auf unsere Nachrichten und Rück­fragen reagieren zu können.

Für die Schaden­prüfung benötigen wir Belege und Nachweise der geschädigten Person. Da wir großen Wert auf Datenschutz legen, kommunizieren wir direkt mit dem Anspruch­steller.

Außerdem übernehmen wir als Versicherer die Haftungs­prüfung, wenn ein Haftpflicht­schaden gemeldet wird. In einigen Fällen können wir die Haftung auch Ihren Kunden abwehren, wenn dies gerecht­fertigt ist.

Wir kommunizieren auch mit der geschädigten Person/Firma haupt­sächlich per E-Mail. Dies spart Papier für den Post­weg und beschleunigt die Bearbeitung, da wir direkt Rück­fragen stellen und Unterlagen anfordern können. Ihren Kunden können uns die E-Mail-Adresse auch nach der Schaden­meldung per Nachricht zukommen lassen.